Conozca los derechos de los consumidores a la hora de comprar en línea

  • Usuarios que utilizan plataformas tales como Tiendamia.com, pueden estar seguros de que estarán recibiendo de manera completa la información que exige la ley.

Una gran parte de los consumidores costarricenses conocen cuáles son sus derechos a la hora de realizar compras en establecimientos físicos. Sin embargo, a la hora de comprar por internet, son pocos quienes conocen cuáles son las obligaciones por parte de los comerciantes y a cuál información deben tener acceso. En la Ley no. 7472, “Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, se establece cuáles son estos derechos.

Es por esto que Tiendamia.com, plataforma de e-commerce líder en la región y comprometida con ofrecer la mejor experiencia de compra a sus usuarios, informa sobre los principales derechos de los consumidores al momento de comprar en línea:

  • Información clara y accesible: Los artículos 247 y 249 establecen que el comerciante debe informar datos como teléfono, correo, nombre y puntos de contacto así como proporcionar al consumidor información clara, precisa, fácilmente accesible, en un lenguaje sencillo y fácil de comprender acerca de los bienes y servicios ofrecidos
  • Información sobre la compra: El artículo 250 menciona que el consumidor tiene derecho a conocer información como: datos de contacto donde se de atención al cliente, los procedimientos de pago, entrega y ejecución, la fecha para la entrega del bien, las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer el derecho de retracto.
  • Información sobre el precio: Según el artículo 151, el comerciante debe obligado a informar al consumidor, de forma clara y fácilmente visible, sobre el precio total de los bienes o servicios, el cual incluirá el precio y los costes adicionales. Por ejemplo, en el caso de Tiendamia.com, cuando los usuarios seleccionan la opción de “comprar” un producto, podrán encontrar el desglose del precio final a pagar, con el costo del producto, envío, tarifa de procesamiento, shipping internacional, costo por kilo, manejo aduanal e impuestos.
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  • Proceso de confirmación: En el artículo 253 se establece queel consumidor tiene el derecho de conocer de manera previa el momento en el cual se requiere que este confirme la transacción, así como los pasos necesarios para completarla. Durante este proceso de confirmación, el comerciante deberá presentarle al consumidor un resumen de la transacción, que incluya los bienes y servicios de que se trate, el tiempo de entrega, el precio, los eventuales costos adicionales de la transacción y el monto total de la operación, a fin de que el consumidor pueda verificar la información, modificar su contenido y corregir errores, así como decidir acerca de si continúa o desiste la transacción.
  • Seguridad en los medios de pago: Los comerciantes deberán adoptar sistemas de se guridad efectivos, confiables y certificados, con el objeto de garantizar la seguridad, la integridad y la confidencialidad de las transacciones y de los pagos realizados por los consumidores. Esto según el artículo 256. Asimismo, deben informar la seguridad de los medios de pago y la entidad certificadora de los sistemas de seguridad. Para muchos usuarios, esto es una de sus principales preocupaciones a la hora de comprar en línea, es por eso que los usuarios que compran en Tiendamia.com pueden estar seguros que las transacciones realizadas a través de la plataforma con tarjetas de crédito internacionales y PayPal, son verificadas en línea al momento de realizar la compra, en una plataforma de pagos completamente segura.
  • Plazo para la entrega del bien o la prestación del servicio: El artículo 258 establece que el comerciante deberá informar sobre el plazo para la entrega del bien o la prestación del servicio. Por ejemplo, en Tiendamia.com el tiempo de entrega (desde que la orden es abonada, hasta que se recibe) para los envíos, es de aproximadamente 15 y 20 días hábiles, o puede extenderse a 25 a 30 días hábiles, dependiendo de las características de los productos comprados.
  • Protección de los datos personales:  Según el artículo 263, los comerciantes deben adoptar medidas de seguridad eficaces en sus procesos para proteger la integridad, veracidad y confidencialidad de los datos personales existentes en sus bases de datos, informar sobre el nivel de protección que otorgan a los datos personales de los consumidores, en especial en lo relativo a la transmisión, tratamiento y almacenamiento de sus datos personales.

En Tiendamia.com los usuarios podrán comprar sus artículos preferidos con la tranquilidad de que podrán tener acceso a toda esta información, por ejemplo en la sección de Términos y Condiciones, los compradores podrán conocer detalles como los métodos de pago, plazos de entrega, costos y cargos, política de privacidad así como las condiciones generales sobre el servicio y los términos de las promociones vigentes.

Tiendamia es una plataforma de comercio en línea en la que los usuarios pueden tener acceso a más de 1.000 millones de pedidos de los catálogos de Amazon, eBay, Walmart y Macy´s provenientes de Estados Unidos. Actialmente tiene presencia en cinco países: Uruguay, Argentina, Brasil, Perú y Ecuador y sus más de 1.000.000 de pedidos y más de 500.000 clientes felices, han consolidado a esta plataforma como una de las más relevantes a nivel latinoamericano en términos de e-commerce. Comprar por Tiendamia es la forma más fácil, rápida y segura de comprar productos de Estados Unidos.

Kedy Chavarría

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