¿Cuáles son las principales razones por las que los costarricenses no se animan a comprar en línea en el exterior?

  • Desconocimiento de procesos y falta de confianza son las principales barreras con las que se enfrentan los costarricenses a la hora de utilizar plataformas de comercio electrónico.

A pesar de que cada vez el comercio electrónico toma mayor relevancia entre los costarricenses, aún hay muchas personas que no se animan a comprar por medio de plataformas de comercio electrónico. Es por esta razón que Tiendamia.com realizó un estudio entre potenciales usuarios para identificar cuáles son las principales razones por las cuales algunos costarricenses no se han animado a comprar en línea.

Tiendamia identificó ocho razones por las que los consumidores ticos no se han animado a utilizar plataformas de comercio electrónico, sin embargo, cuatro son las que tienen mayor relevancia:

  1. No saben cómo hacerlo: El 25% de los encuestados señaló que no sabe cuál es el proceso para comprar online y no conocen los requerimientos y pasos a seguir. En este sentido, Tiendamia les recuerda a los consumidores que para poder comprar en línea solamente se necesita: internet para acceder a la plataforma desde el celular, computadora o tablet y alguna de las siguientes formas de pago: tarjetas de crédito, débito nacionales o internacionales o Paypal. Para comprar en Tiendamia.com sólo se debe:
    1. Ingresar a www.tiendamia.com
    1. Seleccionar el/los producto(s) que desea comprar de EEUU.
    1. Agregar al carrito.
    1. Pagar y colocar la dirección de entrega.
    1. Esperar a que llegue a la dirección indicada.
  2. No conocen el proceso de importación: Un 23% de los consumidores desconocen los procesos a seguir en cuanto a trámites en aduanas e importación. En la mayoría de las empresas que prestan estos servicios, los clientes deben contar con un casillero y estar atentos a prealertar o enviar la factura de compra para poder importar sus productos. Sin embargo, en Tiendamia.com los costarricenses compran en EEUU sin la necesidad de contar con casillero, prealertar o preocuparse por ningún trámite ya que la plataforma se encarga de todo el proceso desde la compra en Estados Unidos hasta llevar el pedido a la puerta de la casa.
  3. No les genera confianza: El 15% de los consumidores aún no tiene confianza de realizar sus compras por medio de plataformas de comercio electrónico. A la hora de comprar en línea es importante hacerlo mediante una plataforma segura; una compañía con respaldo, políticas de seguridad y garantías de entrega que generen confianza. Tiendamia.com cuenta con todas las políticas de seguridad y protección de datos, garantías de entrega y devoluciones así como un equipo de servicio al cliente enfocado en atender las necesidades de los usuarios. Asimismo, es una empresa con más de 7 años de historia, presente en 6 países de la región y con más de 500.000 clientes felices con su servicio.
Imagen de archivo
  1. No confían en que llegue el producto: 10% de los consumidores señalan que no tienen seguridad de que recibirán el producto comprado en línea. Las plataformas, en su mayoría, cuentan con métodos de rastreo del paquete con los cuales los consumidores pueden conocer a tiempo real donde se encuentra el paquete y en cuántos días aproximadamente lo estarán recibiendo. Tiendamia.com adicionalmente, cuenta con una política de entrega garantizada para el 100% en sus pedidos, en la cual se compromete a cumplir con la entrega o de lo contrario devuelve el total del dinero. De esta manera, los clientes de Tiendamia pueden estar tranquilos de que recibirán sus pedidos.
  2. Otras razones: El 12% de los consumidores mencionaron otras razones tales como “tiempos de entrega largos”, “no saben si pueden devolverlo” y “precios elevados”. Ante esto, Tiendamia.com ofrece la opción del “envío express” para ciertos productos, cuenta con una política de devoluciones y constantemente está ofreciendo a sus clientes descuentos atractivos o el envío gratis para motivarlos a realizar sus compras en la plataforma.

Tiendamia comenzó a operar en Costa Rica durante junio de 2021, sin embargo cuenta con siete años de experiencia y presencia en cinco países: Uruguay, Argentina, Brasil, Perú y Ecuador. Sus más de 1.000.000 de pedidos y más de 500.000 clientes felices, han consolidado a esta plataforma como una de las más relevantes a nivel latinoamericano en términos de e-commerce. Comprar por Tiendamia es la forma más fácil, rápida y segura de comprar productos de Estados Unidos, y reune todo el catálogo de Amazon, eBay, Walmart y Macy´s de Estados Unidos en un solo lugar.

Kedy Chavarría

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