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MEIC busca informar a consumidores sobre sus derechos

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  • En la actividad se presentó II Guía Virtual de Educación Financiera.

El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), realizó una charla virtual con el fin de promover consumidores más informados sobre sus derechos. La actividad denominada “Los Derechos del Consumidor y el Rol de los Centros de Resolución Alterna de Conflictos (RAC)”, se realizó este lunes a las 10:00 a.m., a cargo de la Dirección de Apoyo al Consumidor (DAC).

“El marco jurídico costarricense respalda a los consumidores con una serie de derechos que permiten tomar decisiones informadas y que en su oportuno ejercicio favorecen restituir condiciones que el cliente pactó para un bien o servicio determinado. Contribuye a un clima de negocios donde prime la responsabilidad y reglas del juego claras para quienes ofrecen un bien o servicio al mercado”, comentó Victoria Hernández, ministra de Economía.

En la charla se trataron los siguientes derechos dispuestos en la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Ley 7472:

  • Derecho a información veraz y oportuna.
  • Derecho a educación que asegure la libertad de escogencia y la igualdad en la contratación.
  • Derecho a protección contra los riesgos que puedan afectar su salud, su seguridad y el medio ambiente.
  • Derecho a la protección de sus legítimos intereses económicos y sociales.
  • Derecho a la protección administrativa y judicial contra publicidad engañosa, prácticas y cláusulas abusivas, así como métodos comerciales desleales o que restrinjan la libre elección.
  • Derecho a contar con mecanismos efectivos de acceso para la tutela administrativa y judicial de sus intereses legítimos, que orienten a prevenir adecuadamente, sancionar y reparar con prontitud la lesión de estos.
  • Derecho a recibir apoyo del Estado para formar grupos y organizaciones de consumidores y la oportunidad de que sus opiniones sean escuchadas en los procesos de decisión que les afecten.

Ante el aumento del comercio electrónico, es necesario que los consumidores se informen sobre los alcances de la ley para realizar compras en línea de manera segura y evitar prácticas fraudulentas, por eso la DAC también está programando distintas actividades en línea sobre este tema. Durante el 2020 las autoridades recibieron 2956 denuncias sobre comercios electrónicos y en lo que va de este 2021 hay un total 973.

Además, se dio el lanzamiento de la II Guía Virtual de Educación Financiera, la cual en alianza con el Instituto Nacional de Aprendizaje (INA), impulsa la toma de decisiones informadas en materia financiera, la actualización de programas existentes sobre este tema, así como la difusión y divulgación relacionada a servicios y productos financieros que se ofrecen en el mercado.

“Esta segunda guía en educación financiera muestra nuestro compromiso por impulsar y poner a la disposición herramientas que puedan promover la alfabetización financiera en los costarricenses” dijo Hernández.

La institución recuerda que para asesorías está a disposición la línea gratuita 800 266 7866 o el correo consumidor@meic.go.cr.

Keylor Esquivel
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